Modelos de negocio interesantes: Greyglasses, una óptica online

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Actualización: mientras escribíamos este post la empresa ha pasado de llamarse GreyHounders a Greyglasses (en el vídeo uso el nombre antiguo). 

No me gusta comprar gafas. Cada vez que tengo que renovarlas tengo que ir a varias ópticas, probarme muchos modelos diferentes, no consigo decidirme por unas… y me toca volver a casa, pedirle a mi mujer que me acompañe para que me dé su opinión, volver a probarme todas las gafas y, con suerte, elegir unas que parece que me sientan bien y las llevo cómodas.

Y te preguntarás… ¿hemos venido aquí a hablar de tus gafas?

Pues no, toda la razón. Pero si has tenido que comprar gafas alguna vez seguro que me entiendes. Y hay una startup que también me entiende. De hecho, están construyendo un modelo de negocio muy interesante gracias a que han sabido empatizar con clientes como yo.

Greyglasses vende monturas de gafas. Como tantas otras ópticas. Pero Greyglasses está vendiendo un producto con una gran propuesta de valor para sus clientes. Vamos a ver cómo lo hacen.

Un modelo de negocio interesante

En esta startup se dieron cuenta de que, para muchos clientes, renovar sus gafas suponía una pérdida de tiempo importante: acudir a varias ópticas, probarse muchos modelos diferentes, volver al día siguiente con un familiar para que le ayude a decidirse porque no está seguro de cuál le sienta mejor… Son clientes que, al final, acaban comprando porque necesitan unas gafas nuevas pero, en el proceso han perdido un tiempo valioso, se han sentido inseguros y, en muchos casos, frustrados.

Greyglasses, conscientes de estos problemas, plantearon un modelo de negocio diferente, innovando para mejorar esa experiencia de compra de sus clientes. Venden online las monturas de gafas. Puedes elegir 5 modelos y pagar solo uno de ellos. Te envían las gafas a casa para que te las pruebes tranquilamente, se las enseñes a tu familia, te mires una y otra vez al espejo y, cuando te decides por una, les devuelves las otras 4 monturas.

¿Qué consiguen con esta propuesta?

  1. Ahorro de tiempo para sus clientes (reciben las gafas en casa, sin tener que desplazarse a la óptica)
  2. Acaba con la inseguridad de no saber cuál elegir (te las pruebas en casa, tranquilamente y tu familia te ayuda a decidirte)
  3. Entre un 60 y un 70% de las monturas que envían a casa de los potenciales clientes se convierten en ventas.
  4. Es un modelo de negocio que beneficia al cliente (le facilita la compra y le ayuda a satisfacer sus necesidades emocionales: confianza, seguridad, ahorro de tiempo)
  5. Y Greyglasses ha conseguido un modelo diferenciador, que atrae a clientes que se sienten identificados con el problema que ellos resuelven y, así, aumentan sus ventas.

 

Este es un claro ejemplo de la importancia de conocer y empatizar con las necesidades y los problemas de tus clientes y cómo la innovación, al servicio de la experiencia de cliente, siempre tiene resultados positivos.

 


Puedes ver más casos de éxito aquí

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