Caso de estudio: el modelo de negocio de Tinder

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¿Quién no ha oído hablar de Tinder? Es una de las aplicaciones de citas más populares. Y no. No es que nos hayamos puesto románticos… 

… Es que vamos a analizar (desde un punto de vista personal y no con información oficial de la empresa) el modelo de negocio de Tinder, una de las apps más populares para conocer gente.

Tinder es más que una aplicación para encontrar pareja. Permite chatear (casi como una red social) y concertar citas entre personas que se eligen mutuamente. Pero también usa un algoritmo que tiene en cuenta variables como la ubicación y las preferencias de los usuarios para mostrarles los perfiles más afines.

En cifras, Tinder tiene unos 57 millones de usuarios en todo el mundo, genera un millón de citas semanales y cotiza en Bolsa.

Y después de este repaso vamos a analizar el modelo de negocio de Tinder apoyándonos en los 9 segmentos del lienzo Lean Canvas:

Lean Canvas de Tinder

1. PROBLEMA

Hay personas que quieren ampliar su círculo, conocer nueva gente con la que iniciar una amistad, hacer planes, buscar pareja o simplemente tener encuentros casuales. El problema es

  • lo difícil que es encontrar a esa persona con la que encajes en gustos
  • el miedo a no gustarle y ser rechazado
  • el círculo pequeño de amistades (corto alcance) que tienes en el “mundo real” para conocer gente interesante
  • el miedo a quedar con alguien, que no te guste o que sea pesado/a y te “persiga” 

¿Qué hacen actualmente para solucionar el problema?

  • Salen por la noche a ver que pasa…
  • Se apuntan a actividades culturales o de ocio con gente nueva
  • Acuden a citas a ciegas o quedan con amigos de amigos a ver qué pasa

2. SOLUCIÓN

Cómo soluciona Tinder estos problemas existentes:

  • Da la oportunidad de interacción siempre y cuando exista atracción entre los dos usuarios
  • Los “like” son anónimos hasta que haya match
  • No se proporcionan datos personales
  • Te da acceso a mucha gente a la cual no conocerías de forma presencial

3. CLIENTES

Gente de entre 18 y 45 años, solteros, con nivel de estudios medio, viven en ciudad, sin pareja actualmente, abierto a conocer gente,  viven solos en un apartamento, capacidad adquisitiva media, sin muchos planes y que quieren conocer gente nueva. Manejan el smartphone habitualmente para temas personales y profesionales.

Early adopters

Gente joven de 18-30 años. liberal,  que quieren conocer una pareja para relaciones esporádicas, cuantas más mejor

4. PROPOSICIÓN DE VALOR ÚNICA

Su propuesta de valor es que te ayuda a conocer personas afines a ti en un entorno cercano que están buscando ampliar su círculo de amistades

5. MÉTRICAS

  • Usuarios recurrentes y temporalidad
  • Likes y matchs diarios
  • Tiempo conectados en la aplicación
  • Conversaciones establecidas entre parejas
  • Altas y bajas de usuarios Premium
  • Clicks en publicidad

6. CANAL DE DIFUSIÓN

En este caso funcionó muy bien el boca a boca, las recomendaciones entre amigos. Además, han hecho acciones de marketing de guerrilla y marketing tanto offline como digital.

7. INGRESOS

  • Cuenta premium de Tinder:  el usuario paga y tiene acceso a más funcionalidades que no permite la modalidad gratuita, como acceder a la lista de todos los usuarios que han hecho me gusta en su perfil o ver un número ilimitado de perfiles al día. El usuario premium tiene también extras: Boosts y superlikes. El primero te permite pagar para ser el perfil principal de tu zona durante 30 minutos y el segundo te indica al momento si un usuario al que previamente has hecho like, te hace like.
  • Publicidad: en la versión gratuita de la aplicación se incluye publicidad en la modalidad de Coste por Click.

Pero sobre todo tienen MUCHOS DATOS; saben más de ti que tus amigos.

8. PRINCIPALES COSTES

Publicidad y marketing, costes de personal, desarrollo y mantenimiento de la app.

9. VENTAJA ESPECIAL

  • Marca consolidada, de referencia. Lo que conlleva un gran volumen de usuarios
  • Algoritmo propio de emparejamiento que funciona bastante bien

 

¿Han usado Design Thinking?

Suponemos que sí, a la hora de diseñar la solución al problema proponiendo una aplicación que haga de “casamentero”, de recomendador de “mejores nuevas amistades“

¿Han usado Lean startup?

También creemos que sí, ya que la aplicación ha ido adaptándose a las necesidades de los usuarios y eso surge de las validaciones realizadas con potenciales clientes.

Además, están haciendo entregas continuas del producto a partir del producto mínimo viable, incorporando en cada nueva versión mejoras sobre lo existente y añadiendo nuevas funcionalidades.

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